Gyakori út
Menü. Várakozás. Újabb választás.
HívásMenüpontokVárakozásÜgyintéző
AI telefonos ügyintéző
Kevesebb várakozás. Több idő a fontos ügyekre.
Az IntraCord felveszi és elintézi a gyakori telefonos ügyeket. Ha ember kell, továbbadja a hívást.
A demo azonnal hívható. A kalkulátorhoz nem kérünk elérhetőséget.
A probléma
A telefon sokszor nem nehéz ügyeket hoz. Csak sok aprót.
Státusz. Időpont. Adatbekérés. Visszahívás. Egyenként rövid ügyek, együtt viszont sok munkaórát jelentenek.
01 / Költség
Újra és újra ugyanazért fizet.
A gyakori, jól leírható ügyekhez is minden alkalommal emberi idő kell.
02 / Kapacitás
Csúcsidőben egyszerre mindenki telefonál.
A hívásszám változik. A rendelkezésre álló csapat nem tud minden hullámhoz igazodni.
03 / Terhelés
A kollégák ugyanazokat a köröket futják.
A monoton hívások megszakítják a fontosabb munkát és feleslegesen terhelnek.
Az ügyfélélmény már a tárcsázással elkezdődik
Mire eljut valakihez, lehet, hogy már elfogyott a türelme.
IntraCorddal
Az ügyintézés rögtön elkezdődhet.
HívásÜgyintézésLezárás vagy átadás
Nem csak beszélget
Amit lehet, elintéz.
Megérti a kérést, használja a szükséges adatokat, elvégzi a következő lépést, és emberhez adja azt, amihez valóban ember kell.
01Megérti.
02Adatot használ.
03Elintézi.
04Továbbadja.
Élő próba
Ne nekünk higgyen. Hívja fel.
Adjon neki valódi feladatot. Pontosítson közben. Nézze meg, végigviszi-e.
+36 XX XXX XXXXHívás indításaSaját számokkal
Mennyit visz el most a telefon?
Adja meg a havi hívásszámot és a kezelési időt. Azonnal láthatja a jelenlegi terhelést és költséget.
Részletes kalkulátor →Hol érdemes kezdeni?
Azzal, ami sokszor ugyanúgy történik.
Egy jó első folyamat gyakori, jól leírható, mérhető, és kevés egyedi döntést igényel.
01 / Ügyfélszolgálat
A gyakori kérdéseket elintézi.
Státusz, alapvető tájékoztatás, azonosítás vagy adatbekérés — mindaz, amihez nem kell minden alkalommal emberi döntés.
Megnézem →Szeretném tudni, hol tart a kérelmem.
Ügyféladat lekérése
A kérelem feldolgozás alatt van. A következő lépésről e-mailt küldünk.
02 / Időpont-egyeztetés
Foglal, módosít és visszaigazol.
A naptárhoz kapcsolódva az ügyfél telefonon is gyorsan elintézheti a gyakori időponttal kapcsolatos feladatokat.
Megnézem →HKSzeCsP
2425262728
09:3010:3013:00
Kontroll
Nem kell vakon rábízni az ügyfeleket.
Előbb kipróbálhatja. Hívás közben embernek adhatja át. Utána ellenőrizheti és finomhangolhatja.
A kontroll részleteiTesztelhető.
Böngészőből kipróbálható, mielőtt telefonszámot kötne hozzá.
Átadható.
A kényes vagy összetett ügyeket kolléga folytathatja.
Ellenőrizhető.
A hívások és a folyamat működése utólag is visszanézhető.
És még valami
Ugyanez a weboldalon is.
Ha az ügyfél már az oldalon van, nem muszáj elküldeni telefonálni. Ugyanez a segítség csevegésben vagy böngészőből indított hangbeszélgetésben is elérhető.
Webes kiegészítés →Kutatási háttér
Nem csak megérzés.
A várakozás megélése, a telefonos menük használhatósága és a hívó érzelmi állapota valóban számíthat.
A várakozás megélése számít.
Az érzékelt és elfogadhatónak tartott várakozás közti különbség befolyásolja az értékelést.
Antonides és mtsai., Journal of Consumer Psychology, 2002
Forrás ↗A hívó állapota a kollégát is terhelheti.
Valódi call centeres terepkísérlet együtt vizsgálta a hívók dühét és az ügyintézők érzelmi kimerültségét.
Niven, Journal of Applied Social Psychology, 2015
Forrás ↗A merev IVR kerülőút lehet.
Egy rugalmasabb, menüpontokat átugrani engedő IVR-változat gyorsabb és kevésbé frusztráló volt a vizsgálatban.
Perugini és mtsai., CHI, 2007
Forrás ↗Gyakori kérdések
A döntés előtt ezek szoktak felmerülni.
Mi történik, ha az AI nem tudja lezárni az ügyet?
A folyamat úgy tervezhető, hogy a megfelelő ponton kolléga vegye át a hívást.
Mennyit lehet vele megtakarítani?
A hívásszám, az átlagos ügyidő, az utómunka és az automatizálható arány alapján érdemes számolni. Erre szolgál a kalkulátor.
Kapcsolódhat a meglévő rendszereinkhez?
Igen. A Voice Agent külső rendszerekből adatot kérhet le és műveletet is indíthat.
Saját infrastruktúrán is futhat?
Igen. A saját üzemeltetést külön műszaki egyeztetéssel érdemes indítani.
Melyik hívást venné le először a csapat válláról?
Mutasson egy gyakori telefonos ügyet. Megnézzük, mit lehet automatizálni, és hol maradjon ember.